به گزارش ساختمان نیوز به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف به تهران شرکت هواپیمایی آسمان، موجی از نارضایتی و گلایه مسافران را به دنبال داشته است. این پرواز که از شب گذشته به دلیل نقص فنی زمین‌گیر شده، با بی‌توجهی و عدم پاسخگویی مناسب شرکت هواپیمایی مواجه شده و مسافران را در شرایطی دشوار قرار داده است. گزارش‌ها حاکی از آن است که یک فروند بوئینگ ۷۳۷ این شرکت، پس از انجام پرواز تهران به نجف، به دلیل نیاز به یک قطعه فنی خاص، در فرودگاه نجف زمین‌گیر شده است.

یکی از مسافران در تماس با ساختمان نیوز، از وضعیت اسفناک خود و خانواده‌اش در فرودگاه نجف خبر داده و اظهار داشته که همراه همسر و فرزند خردسال خود از شب گذشته در فرودگاه سرگردان هستند و شرکت هواپیمایی آسمان تنها به ارائه یک پذیرایی بسیار ناچیز (یک کف دست نان و کیک) پس از گذشت ۱۳ ساعت از تاخیر اقدام کرده است. این مسافر ضمن انتقاد شدید از بی‌توجهی شرکت هواپیمایی آسمان، بی‌برنامگی و عدم ارائه راهکارهای جایگزین را از سوی مسئولان این شرکت محکوم کرده است. او عدم دسترسی به اطلاعات دقیق و شفاف پیرامون زمان احتمالی پرواز و عدم ارائه خدمات مناسب در این مدت طولانی را از مشکلات اساسی عنوان کرده است.

شرکت هواپیمایی آسمان در پاسخ به شکایات مسافران، به بهانه‌ی انتظار برای ارسال یک قطعه فنی از ایران، از تاخیر طولانی مدت دفاع کرده است. این پاسخ اما با انتقادات شدید مسافران مواجه شده است؛ چرا که به گفته‌ی آنها، در چنین شرایطی، استفاده از ناوگان پشتیبان یا همکاری با سایر شرکت‌های هواپیمایی برای انتقال مسافران، راهکاری منطقی و مؤثرتر به نظر می‌رسد. این بی‌برنامگی نه تنها نارضایتی مسافران این پرواز را در پی داشته، بلکه با ایجاد تاخیرهای زنجیره‌ای در سایر پروازهای شرکت هواپیمایی آسمان، از جمله پرواز بغداد، به مشکلات عدیده و گسترده‌تری منجر شده است.

این حادثه، بار دیگر بر اهمیت نگهداری به‌روز و دقیق ناوگان هوایی و داشتن برنامه‌های مدیریت بحران موثر در شرکت‌های هواپیمایی تاکید می‌کند. عدم آمادگی برای مواجهه با چنین اتفاقاتی، علاوه بر ایجاد مشکلات برای مسافران، خسارات مالی و اعتباری جبران‌ناپذیری برای شرکت هواپیمایی ایجاد خواهد کرد. همچنین، این موضوع، نقش نظارت بر شرکت‌های هواپیمایی و محاسبه‌گری در برابر نقض حقوق مسافران را برجسته می‌کند. ضرورت وجود مقررات شفاف و موثر برای جبران خسارت مسافران در صورت تاخیرات طولانی و عدم ارائه خدمات مناسب به وضوح مشهود است.

این اتفاق می‌تواند به عنوان یک مطالعه موردی برای بررسی دقیق‌تر سیاست‌های مدیریت بحران و نگهداری ناوگان هواپیمایی در ایران مورد استفاده قرار گیرد. انتظار می‌رود سازمان هواپیمایی کشوری با بررسی دقیق این ماجرا، راهکارهای موثری برای پیشگیری از اتفاقات مشابه و جبران حقوق مسافران ارائه دهد. بی‌توجهی به این مساله می‌تواند به سقوط اعتماد عمومی به شرکت‌های هواپیمایی و در نتیجه، کاهش مشتریان منجر شود. علاوه بر این، ضرورت شفاف‌سازی بیشتر در مورد دلیل تاخیر و اقدامات انجام‌شده توسط شرکت هواپیمایی آسمان نیز مورد تاکید است. انتظار می‌رود شرکت هواپیمایی آسمان با ارائه توضیحاتی کامل و شفاف، به مسافران آسیب‌دیده جبران خسارت کند.

پیامدهای احتمالی این رویداد می‌تواند شامل کاهش سهم بازار شرکت هواپیمایی آسمان، افزایش هزینه‌ها به دلیل پرداخت غرامت به مسافران و نیز کاهش اعتماد مسافران به این شرکت باشد. واکنش‌های متفاوت از سوی مسافران، سازمان هواپیمایی کشوری و سایر نهادهای مرتبط نیز انتظار می‌رود. این حادثه می‌تواند بحث‌های جدیدی را درباره ضرورت بهبود ساختار مدیریت بحران و ارائه خدمات در حوزه هواپیمایی کشور به راه بیاندازد.

منبع: باشگاه خبرنگاران جوان